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意見領(lǐng)袖逐漸成為口碑營銷的開拓者。在發(fā)展初期，往往是口碑領(lǐng)袖在傳遞新信息。我家久久的網(wǎng)上家譜應(yīng)用就是一個(gè)列子。

1、提供有價(jià)值的網(wǎng)站和功能，快樂的用戶體驗(yàn)，制造傳播點(diǎn)。

采用的神秘的邀請(qǐng)注冊(cè)模式吊用戶的胃口。一開不做大規(guī)模面對(duì)用戶開放，而是采用邀請(qǐng)方式，先在部分人群中進(jìn)行注冊(cè)體驗(yàn)，然后由這部分人群向朋友、同事推薦，送出邀請(qǐng)注冊(cè)碼，新用戶只能通過邀請(qǐng)注冊(cè)碼進(jìn)行注冊(cè)。這種注冊(cè)方式刺激“物以稀為貴”的心理，使網(wǎng)民趨之若鶩，爭先恐后地想要獲得一個(gè)邀請(qǐng)碼，注冊(cè)成功后，又將有限的邀請(qǐng)碼像寶貝一樣送出去，如此循環(huán)反復(fù)，自然擴(kuò)大了影響力和知名度。

2、有了傳播點(diǎn)以后，還需要選擇好的傳播方式。

(1) 電子郵件：因?yàn)殡娮余]件一般都是在朋友或同事間發(fā)送，所以這種通過郵件傳輸注冊(cè)信息的方式不會(huì)讓人感到抗拒。

(2) QQ，MSN等。

3、找到并贏得意見領(lǐng)袖

在口碑營銷中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是控制“信息源”，而在信息源的控制中有一個(gè)核心，那就是要找到傳播信息的載體——那些對(duì)某個(gè)市場具有強(qiáng)大影響力的“意見領(lǐng)袖”。意見領(lǐng)袖并不集中于特定的群體或階層，而是均勻地分布于社會(huì)上任何群體和階層中。騰訊在做QQ推廣時(shí)，就非常注重對(duì)意見領(lǐng)袖的找尋和鎖定。他們定位的用戶平均年齡約19～21歲，這是一部分時(shí)尚、對(duì)新潮流感應(yīng)敏銳的人群。他們對(duì)QQ這種便捷新興的在線通信方式?jīng)]有任何的抵御能力，能很快接受并樂于去傳播它。網(wǎng)站完全不能忽略意見領(lǐng)袖，因?yàn)樗麄兊姆磻?yīng)可能會(huì)影響大多數(shù)用戶。這些人可能也代表高度興趣，可以帶給網(wǎng)站更多的用戶。尋找有影響力的話題。把話題維護(hù)好。

4、與眾不同的體驗(yàn)和感受

5、搭建用戶溝通平臺(tái)和渠道

社會(huì)科學(xué)家告訴我們，每個(gè)人都生活在8～12人的親密網(wǎng)絡(luò)之中，網(wǎng)絡(luò)之中可能是朋友、家庭成員和同事，根據(jù)在社會(huì)中的位置不同，一個(gè)人的寬闊的網(wǎng)絡(luò)中可能包括幾十、幾百或者數(shù)千人。必須建立網(wǎng)站與用戶以及用戶與用戶之間的溝通渠道，使用戶同樣對(duì)用戶的意見能傳達(dá)到網(wǎng)站，讓用戶主地參與到營銷活動(dòng)中來，使口碑營銷發(fā)揮更大的威力。

1.創(chuàng)建口碑的首要工具就是恰到好處地要求人們?nèi)プ?，如果你不要求人們?nèi)プ?，大多?shù)人是不會(huì)主動(dòng)談?wù)摰模?、禮貌地要求客戶給予幫助能夠激發(fā)他們的熱情。

2.發(fā)送有趣的電子郵件，把你的話題加入電子郵件中，讓接收者告訴自己的朋友。

3.在網(wǎng)站的每個(gè)網(wǎng)頁上，設(shè)定“告訴朋友”的模板和鏈接方式。

當(dāng)大家剛發(fā)現(xiàn)了世界是平的后，又開始驚呼體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來臨。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來臨

在戴爾公司總部，每間辦公室的墻上都有一句口號(hào)：“顧客體驗(yàn)：把握它?！辈粌H如此，戴爾公司甚至還認(rèn)為“顧客體驗(yàn)是競爭的下一個(gè)戰(zhàn)場”。所謂顧客體驗(yàn)，就是顧客和企業(yè)產(chǎn)品、人員及服務(wù)流程互動(dòng)的總和。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也就是顧客參與經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為載體，為消費(fèi)者創(chuàng)造出有價(jià)值的怦然心動(dòng)的感受，從生活和情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與市場空間。

體驗(yàn)式消費(fèi)所帶來的影響非常深遠(yuǎn)，以致于它將改變以往的營銷模式和理念，重新搭建營銷活動(dòng)中的任何一處細(xì)節(jié)。根據(jù)麥肯錫市場咨詢公司(McKinsey)的研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，美國大約2/3的商業(yè)活動(dòng)中，都涉及人們對(duì)于產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的意見分享過程，商業(yè)活動(dòng)因這些傳播于人群中的意見交流而受到正面或負(fù)面的影響。由英國的Mediaedge實(shí)施的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)：當(dāng)消費(fèi)者被問及哪些因素令他們?cè)谫徺I產(chǎn)品時(shí)更覺放心時(shí)，超過3/4的人回答“有朋友推薦”。顯然，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無論是電視、報(bào)紙、廣播，還是雜志、戶外媒體等，傳統(tǒng)廣告的效果正在變得越來越差。信息爆作使消費(fèi)者無所適從，現(xiàn)在他們傾向于以互動(dòng)交流的方式獲知相關(guān)信息，親自參與到產(chǎn)品和服務(wù)中來，以此來滿足消費(fèi)的欲望。體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)使得口碑營銷的進(jìn)一步發(fā)展，并扮演著越來越重要的角色。